Algemene Voorwaarden

Handelsnaam: Hulp met IT

KvK nummer: 91310318

BTW nummer: NL865613461B01

Telefoonnummer: +31 (0)6 42827860

E-mailadres: info@hulpmetit.nl

Website: https://hulpmetit.nl

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, diensten en werkzaamheden van Hulp met IT.

Door gebruik te maken van onze diensten gaat u akkoord met deze voorwaarden.

Afwijkingen op deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk door Hulp met IT zijn bevestigd.

Hulp met IT biedt de volgende diensten aan:

• Computerhulp aan huis
• Printer installatie en hulp
• Internet en WiFi installatie
• E-mail configuratie
• Tablet en smartphone hulp
• Computer uitleg en lessen
• Andere IT-gerelateerde diensten

Alle diensten worden uitgevoerd met de zorgvuldigheid die van een professionele IT-dienstverlener mag worden verwacht.

Standaard tarieven (geldig vanaf 28 oktober 2025):

• Uurtarief: €14,50 per kwartier (€58,00 per uur)
• Voorrijkosten: €10,00 (eenmalig per bezoek)
• Minimum afname: 3 kwartier (€43,50 + €10 voorrijkosten = €53,50 totaal)
• Spoedhulp (binnen 24 uur): €18,50 per kwartier
• Alle prijzen zijn inclusief 21% BTW

Betaling:

• Betaling geschiedt direct na afloop van de werkzaamheden
• Betaling kan contant, per pin of via bankoverschrijving
• Bij bankoverschrijving dient betaling binnen 14 dagen te geschieden
• Bij niet tijdige betaling kunnen incassokosten in rekening worden gebracht

Kostenopgave:

Voor aanvang van de werkzaamheden wordt, indien mogelijk, een indicatie gegeven van de verwachte kosten. Hulp met IT zal u informeren indien blijkt dat de werkzaamheden langer duren dan geschat.

Planning:

• Afspraken worden gemaakt via telefoon, e-mail of het online formulier
• Hulp met IT bevestigt de afspraak schriftelijk of telefonisch
• Standaard afspraken: binnen 24-48 uur
• Spoedhulp: binnen 24 uur (mits beschikbaarheid)

Annulering door klant:

• Kosteloos tot 24 uur voor de afspraak
• Binnen 24 uur: €25 annuleringskosten
• Bij no-show (niet thuis zonder afmelding): volledige minimumkosten (€53,50)

Annulering door Hulp met IT:

Hulp met IT behoudt zich het recht voor afspraken te annuleren bij overmacht. In dat geval wordt zo spoedig mogelijk een nieuwe afspraak ingepland zonder extra kosten.

Zorgvuldigheid:

Hulp met IT werkt met de grootst mogelijke zorgvuldigheid. Alle werkzaamheden worden uitgevoerd door ervaren technici.

Beperking aansprakelijkheid:

• Hulp met IT is niet aansprakelijk voor schade aan apparatuur die het gevolg is van reeds bestaande defecten
• Hulp met IT is niet aansprakelijk voor dataverlies. Klanten wordt geadviseerd altijd back-ups te maken
• De aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht in rekening is gebracht
• Hulp met IT is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde omzet of winstderving

Verzekering:

Hulp met IT beschikt over een beroepsaansprakelijkheidsverzekering.

Data en Privacy:

Alle persoonlijke gegevens en bestanden worden vertrouwelijk behandeld. Hulp met IT zal nooit zonder toestemming bestanden bekijken, kopiëren of verwijderen, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de werkzaamheden.

Tevredenheidsgarantie:

Als u niet tevreden bent met de geleverde dienst, kunt u dit binnen 24 uur na afloop van de werkzaamheden melden. Hulp met IT zal dan kosteloos terugkomen om het probleem alsnog op te lossen, of het volledige bedrag terugbetalen.

Garantie op werkzaamheden:

• Garantie op uitgevoerde werkzaamheden: 30 dagen
• Bij hardware installaties: garantie volgens fabrikant
• Garantie vervalt bij wijzigingen door derden of bij onjuist gebruik

Geen garantie op:

• Problemen veroorzaakt door virussen of malware na het bezoek
• Problemen veroorzaakt door updates van derden (Microsoft, Apple, etc.)
• Hardware defecten die niet het gevolg zijn van de uitgevoerde werkzaamheden

Conform de Wet Koop op Afstand heeft u als consument een herroepingsrecht van 14 dagen na het afsluiten van de overeenkomst.

ECHTER: Bij diensten die op uw uitdrukkelijk verzoek worden gestart voordat de herroepingstermijn is verstreken, vervalt het herroepingsrecht zodra de dienst volledig is uitgevoerd.

Door een afspraak te maken waarbij u verzoekt dat wij direct komen (binnen de herroepingstermijn van 14 dagen), stemt u ermee in dat u uw herroepingsrecht verliest zodra wij de dienst volledig hebben uitgevoerd.

Annulering vóór uitvoering:

Als u de afspraak annuleert voordat wij zijn begonnen met de werkzaamheden, zie dan artikel 5 (Afspraken) voor de annuleringsvoorwaarden.

Klachtenprocedure:

• Klachten kunt u indienen via e-mail: info@hulpmetit.nl of telefonisch: 06-42827860
• Hulp met IT reageert binnen 5 werkdagen op uw klacht
• Hulp met IT streeft ernaar klachten binnen 14 dagen op te lossen
• Als de klacht gegrond is, zal Hulp met IT een passende oplossing bieden

Geschillenregeling:

Als we er samen niet uitkomen, kunt u zich wenden tot een erkende geschillencommissie of de rechter. Wij geven de voorkeur aan een minnelijke oplossing.

Voor de verwerking van uw persoons gegevens verwijzen wij naar ons privacybeleid.

Vertrouwelijkheid:

• Hulp met IT behandelt alle klantgegevens vertrouwelijk
• Gegevens worden niet gedeeld met derden zonder toestemming
• Toegang tot uw apparaten gebeurt alleen met uw toestemming en in uw bijzijn

Alle rechten met betrekking tot geleverde software, documentatie en adviezen berusten bij Hulp met IT en/of de oorspronkelijke rechthebbenden.

Het is niet toegestaan om door Hulp met IT verstrekte documenten, software of kennis te verveelvoudigen of te verspreiden zonder toestemming.

Hulp met IT is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht.

Onder overmacht wordt verstaan:

• Ziekte van de technicus
• Extreme weersomstandigheden
• Storing van vervoersmiddelen
• Andere onvoorziene omstandigheden buiten de macht van Hulp met IT

Bij overmacht zal zo spoedig mogelijk contact met u worden opgenomen om een nieuwe afspraak in te plannen.

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij partijen overeenkomen het geschil door een onafhankelijke derde te laten beslechten.

Hulp met IT behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen.

Wijzigingen worden van kracht na publicatie op de website.

De meest actuele versie is altijd te vinden op: https://hulpmetit.nl/algemene-voorwaarden